Insurance claims / Réclamations d’assurance | English · Français
Choose your language / Choisissez votre langue: English claim guide · Guide des réclamations en français
Insurance Claims at 24K: Your Car. Your Choice.
Your insurer may recommend a body shop. In Québec, you can choose where your vehicle is repaired. 24K Auto Québec Inc. is an independent collision-repair shop in Dorval. We can inspect your vehicle in person, discuss the repair plan and coordinate relevant paperwork with your insurer when authorized.
Why 24K? A shop you choose and can speak with directly, an in-person assessment before finalizing the repair scope, and practical coordination with the insurer’s process. We also serve private customers, dealerships and rental-fleet work. We explain the repair plan, coordinate required approvals and communicate realistic timelines.
Did your insurer recommend Fix Auto, CARSTAR or ProColor? You can still choose 24K Auto Québec Inc. in Dorval for your collision repairs. Ask your adjuster to record 24K as your preferred shop and confirm the appraisal, approved repair plan and covered costs. We are independent of those repair networks; your insurer still determines claim coverage and approvals. Know your repair-shop choice in Québec.
Book your in-person estimate: online appointment calendar · Existing repairs and insurer coordination: 514-422-9481 · Visit: 24K Auto Québec Inc., 781 Avenue Halpern, Dorval, QC H9P 1G5
Four simple steps
- Report the accident to your insurer. Follow the insurer’s reporting instructions and obtain your claim number and adjuster’s contact details. If the vehicle may be unsafe, do not drive it.
- Tell the insurer you have chosen 24K Auto. Ask how the insurer will assess the damage and what approvals are needed before repairs.
- Book an in-person assessment online and bring the vehicle to 781 Avenue Halpern, Dorval. Have your claim number, vehicle details and insurer contact information ready. The initial verbal assessment of visible body damage is free on site. Any separate in-depth inspection or written-estimate preparation fee is disclosed before agreement, subject to Québec’s applicable written-estimate requirements.
- Approve the repair plan. We discuss the proposed work and any applicable costs with you. The insurer determines coverage and approved amounts; additional concealed damage may require a supplement and further approval. Repair scheduling depends on parts, approvals and workshop availability.
What to tell your insurer
“I am choosing 24K Auto Québec Inc. at 781 Avenue Halpern, Dorval, QC H9P 1G5 to repair my vehicle. Please record my preferred repair shop on my claim and tell me how to arrange the damage appraisal and obtain approval. My shop’s phone number is 514-422-9481. Please confirm the approved repair estimate, deductible and any rental coverage.”
Insurance repair questions
Can I choose 24K instead of the shop recommended by my insurer?
Yes. Québec’s Groupement des assureurs automobiles says you may choose your repair shop. Your insurer may recommend a different shop, but that recommendation is not an obligation to use it. The repair work must still meet the estimate and arrangements agreed with your insurer.
What exactly should I say when calling my insurance company?
Use the short script just above. Ask the insurer to note your chosen shop, explain its appraisal procedure, and confirm the deductible, parts coverage, rental-car conditions and approvals in writing.
Does choosing an independent shop automatically cost more or cancel my coverage?
No, choosing your own shop does not by itself cancel a valid claim. However, the insurer may review or negotiate the cost, labor, parts and repair method. Any deductible or customer-authorized work outside approved coverage must be explained before repairs.
Does an insurance estimator have to come to 24K?
Not necessarily. Your insurer decides how it will appraise the claim. It may use an in-person inspection, a qualified independent appraiser, digital photos or a different process. We can discuss the required documents with your adjuster.
Do you work with my insurance company?
We can communicate with insurance companies and provide repair-related information when authorized. We are an independent body shop; this does not mean we are an insurer-appointed direct-repair facility or that every claim is automatically approved.
Can 24K inspect my car quickly?
Check the online calendar for an in-person assessment and bring the vehicle. Repair start dates depend on insurer approvals, parts and current capacity, so we confirm realistic timing rather than promise an unverified same-day repair.
Do I get the same warranty as at a preferred insurance shop?
Québec law provides a repair warranty for qualifying automotive work, generally three months or 5,000 km, whichever occurs first, with legal conditions and exceptions. Any longer written shop or insurer-network warranty must be compared using its actual terms; we do not claim those warranties are identical.
If I change insurance companies, do I lose my repair warranty?
Not automatically. The legal repair warranty and any written warranty from the repairer have their own terms. An insurer-network benefit may have different conditions, so check the applicable documents rather than assume it disappears or continues.
Are new original manufacturer parts guaranteed?
Parts depend on your policy, approved estimate, vehicle needs and availability. The basic Québec auto insurance policy can provide for recycled original-manufacturer parts; endorsements may change that coverage. Ask the insurer and shop which parts are approved before repair.
Can I keep my car if the insurer declares it a total loss?
Sometimes, depending on title/ownership, insurer settlement and SAAQ vehicle status. We can discuss whether a safe, lawful repair is feasible, but cannot promise a settlement, buyback or repair. A vehicle branded irreparable cannot return to the road; a severely damaged rebuilt vehicle may require technical appraisal and mechanical inspection.
Can you arrange a rental vehicle?
Tell your insurer you may need transportation. Rental entitlement, provider, rates and duration depend on policy coverage and claims arrangements. Ask the insurer to confirm before booking.
Do I need to submit an online estimate?
No remote repair quote is provided here. Book your in-person estimate online and bring the vehicle. Photos are optional. The initial on-site verbal assessment of visible body damage is free; any additional inspection or written-estimate preparation fee is disclosed before agreement, subject to applicable Québec requirements.
Ready for an in-person estimate? Book online and bring your vehicle to Dorval. The initial verbal assessment of visible body damage is free on site; any separate inspection or written-estimate preparation fee is disclosed before agreement, respecting Québec law. For existing repairs and insurer coordination, call 514-422-9481.
Explore our collision repair services, repair FAQs and contact information.
Réclamation d’assurance : votre auto, votre dossier, votre choix.
Votre assureur peut vous recommander un atelier de carrosserie. Au Québec, vous pouvez choisir celui qui réparera votre véhicule. 24K Auto Québec Inc. est un atelier indépendant à Dorval. Nous pouvons examiner votre véhicule sur place, discuter du plan de réparation et, avec votre autorisation, communiquer les documents pertinents à votre assureur.
Pourquoi choisir 24K? Un atelier choisi par vous, une communication directe, un examen du véhicule sur place avant d’établir les travaux et une coordination avec le processus de votre assureur. Nous réalisons aussi des travaux pour des particuliers, des concessionnaires et des flottes de location. Notre priorité : un plan clair et des délais réalistes.
Votre assureur recommande Fix Auto, CARSTAR ou ProColor? Vous pouvez quand même choisir 24K Auto Québec Inc. à Dorval pour la réparation de votre carrosserie. Demandez à votre expert en sinistres d’inscrire 24K comme atelier choisi et de confirmer l’évaluation, les réparations autorisées et les montants couverts. Nous sommes indépendants de ces réseaux; votre assureur demeure responsable de la couverture et des autorisations. Connaissez votre droit de choisir un carrossier au Québec.
Réservez une estimation en atelier : calendrier de rendez-vous en ligne · Suivi des réparations et coordination avec les assureurs : 514-422-9481 · Adresse : 24K Auto Québec Inc., 781 Avenue Halpern, Dorval, QC H9P 1G5
Quatre étapes simples
- Déclarez le sinistre à votre assureur. Suivez ses instructions et notez le numéro de dossier ainsi que les coordonnées de l’expert en sinistre. Ne conduisez pas un véhicule qui pourrait être dangereux.
- Indiquez votre choix d’atelier. Précisez que vous souhaitez confier les réparations à 24K Auto et demandez comment seront réalisés l’estimation et les autorisations.
- Réservez en ligne une évaluation en atelier et apportez le véhicule au 781, avenue Halpern, Dorval. Préparez les détails du véhicule, le numéro de réclamation et les coordonnées de l’assureur. La première estimation verbale des dommages visibles est gratuite sur place. Tout frais distinct d’inspection approfondie ou de préparation d’un devis écrit est communiqué avant votre accord, sous réserve des obligations légales applicables au Québec.
- Autorisez les réparations convenues. Nous expliquons les travaux et les coûts applicables. L’assureur détermine la couverture et les montants acceptés; les dommages cachés peuvent nécessiter une estimation complémentaire et une autre autorisation. Les délais dépendent notamment des pièces et des disponibilités.
Quoi dire à votre assureur
« Je choisis 24K Auto Québec Inc., au 781, avenue Halpern, Dorval (Québec) H9P 1G5 pour les réparations de mon véhicule. Veuillez noter mon choix d’atelier dans mon dossier et m’indiquer comment organiser l’évaluation des dommages et obtenir les autorisations nécessaires. Le numéro de l’atelier est le 514-422-9481. Merci de me confirmer le devis accepté, la franchise et la protection de location, le cas échéant. »
Questions fréquentes sur les réclamations
Puis-je choisir 24K au lieu de l’atelier recommandé par mon assureur?
Oui. Selon le Groupement des assureurs automobiles, vous pouvez choisir votre atelier de réparation. Votre assureur peut en proposer un autre, sans vous obliger à l’utiliser. Les réparations doivent toutefois respecter le devis et les modalités convenus avec l’assureur.
Que dire à mon assureur au téléphone?
Utilisez le texte proposé ci-dessus. Demandez qu’il note votre choix d’atelier, explique le processus d’expertise et confirme la franchise, les pièces, le véhicule de remplacement et les autorisations nécessaires.
Choisir un atelier indépendant augmente-t-il automatiquement ma facture?
Non, le seul choix d’un atelier indépendant n’entraîne pas automatiquement des frais supplémentaires. Toutefois, l’assureur peut discuter le coût et la méthode de réparation. La franchise et les travaux non couverts que vous autorisez doivent être expliqués avant de commencer.
L’assureur doit-il envoyer un estimateur chez 24K?
Pas nécessairement. L’assureur détermine le mode d’évaluation du sinistre : visite sur place, estimateur indépendant, photos ou autre méthode. Nous pouvons convenir avec l’expert des documents requis.
Travaillez-vous avec ma compagnie d’assurance?
Nous pouvons communiquer avec les assureurs et fournir les renseignements pertinents aux réparations avec votre autorisation. Nous sommes un atelier indépendant; cela ne signifie pas que nous faisons partie de tous les réseaux d’ateliers recommandés.
Puis-je faire inspecter mon véhicule rapidement?
Consultez notre calendrier en ligne pour une évaluation en atelier et apportez le véhicule. Le début des travaux dépend des autorisations, des pièces et de la charge de travail. Nous confirmerons un délai réaliste.
Ai-je la même garantie que dans un atelier recommandé?
Au Québec, la garantie légale sur les réparations automobiles admissibles est généralement de trois mois ou 5 000 km, selon la première échéance, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi. Toute garantie additionnelle doit être vérifiée dans ses conditions écrites; nous ne prétendons pas que toutes les garanties sont identiques.
Si je change d’assureur, est-ce que je perds ma garantie?
Pas automatiquement. La garantie légale et la garantie écrite éventuelle du réparateur ont leurs propres conditions. Les avantages d’un réseau d’assureurs peuvent différer. Vérifiez les documents applicables.
Les pièces neuves d’origine sont-elles garanties?
Le choix des pièces dépend des protections souscrites, du devis approuvé, des besoins du véhicule et de la disponibilité. Le contrat de base au Québec peut prévoir des pièces d’origine recyclées; certaines protections modifient cette prise en charge. Faites préciser les pièces autorisées.
Puis-je conserver un véhicule déclaré perte totale?
Dans certaines situations, selon l’indemnisation, la propriété du véhicule et son statut à la SAAQ. Nous pouvons examiner la faisabilité légale et sécuritaire, sans promettre d’indemnité ni de remise en circulation. Un véhicule déclaré irrécupérable ne peut pas retourner sur la route; un véhicule gravement accidenté reconstruit peut nécessiter une expertise technique et une vérification mécanique.
Puis-je obtenir un véhicule de location?
Demandez à votre assureur de confirmer la protection, le fournisseur, les frais et la durée d’une éventuelle location avant de réserver.
Dois-je demander une estimation par Internet?
Aucun prix de réparation n’est établi à distance sur cette page. Réservez en ligne votre estimation en atelier et apportez le véhicule. Les photos sont facultatives. La première estimation verbale des dommages visibles est gratuite sur place; tout frais distinct applicable est communiqué avant votre accord, conformément au droit québécois.
Vous souhaitez une estimation en atelier? Réservez en ligne et apportez votre véhicule à Dorval. La première estimation verbale des dommages visibles est gratuite sur place. Tout frais distinct d’inspection ou de devis écrit est annoncé avant votre accord, conformément à la loi. Pour le suivi des réparations ou la coordination avec les assureurs, appelez le 514-422-9481.
Consultez nos services de carrosserie, notre foire aux questions et nos coordonnées.
Reliable sources / Sources officielles
- Groupement des assureurs automobiles — La réparation et le choix de l’atelier
- Autorité des marchés financiers — Guide assurance automobile
- Office de la protection du consommateur — Garantie sur les réparations
- SAAQ — Severely damaged and rebuilt vehicle
General information only. Insurance policy terms, insurer approvals, vehicle status and applicable law govern each claim. No claim approval, repair start date or additional warranty is guaranteed by this guide.
